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必須讓客戶的購買流程非常便利。科技發(fā)展給我們帶來辦法,例如:手機(jī)的微信支付等手段,日新月異的科技讓我們感受到便捷。那么如果你是一個微商你會不會讓你的客戶在手機(jī)上面去識別一個米粒大的圖形識別碼?你會不會讓客戶進(jìn)行非常繁瑣的注冊?便捷帶來一個好東西就是轉(zhuǎn)化率!
一、客戶開心了,才愿意購買。這句話很容易理解。對下面這道選擇題就行了:一個嚴(yán)肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 聊天時候多逗比一點(diǎn)不是壞事,逗比歡樂多,逗比朋友也多。
二、不要秒回。這個更簡單,別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶,不要表現(xiàn)的饑渴難耐。
三、用自己的話聊天。我想問大家一句,你是喜歡與人聊天還是喜歡與機(jī)器聊天?相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請各位微商朋友在和客戶聊天的時候請用自己的話,不要用那些收藏好的固定回復(fù)。客戶不是傻子,他們能感覺到你的態(tài)度。賣同類產(chǎn)品的千千萬,在你這聊的不開心,客戶大不了去別家買。
四、多閑聊,別做一個只認(rèn)顧客的冷漠微商。很多人都說,微商未來會變得六親不認(rèn),只認(rèn)客戶不認(rèn)人。希望大家不會變成這樣。
五、報價閉嘴。客戶詢價,你報了價。這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進(jìn)行心理博弈的時候,往往誰先開口,誰就輸了。當(dāng)然了,你報價的時候不要只報數(shù)字,把優(yōu)惠政策一起帶出來。然后再靜音。
六、就是一個問題,多種答案,那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?它的作用是什么?可以了解客戶背景,了解對方弱點(diǎn),增加與客戶溝通的話題,避免尷尬的情況出現(xiàn),從而給到客戶好印象,還可以讓彼此延伸更多的話題。
七、封閉式問話就是一個問題,一種答案,別人回答完了,就沒有話題再進(jìn)行下去了,這種問話方式有威脅性質(zhì)在里面,就像警察審犯人一樣,很壓抑感,有時都不知回答還是不回答好,而很多人聊天時不會用開放式聊天,都用封閉式聊天,所以很難打開話題,很多人之所以不回復(fù)你,就因為不想回答你的問題。所以問話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時容易出現(xiàn)的錯誤就是一次見面就推銷,過于主動,單方的闡述而不理會別人的感受。
把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態(tài),才是終成交的關(guān)鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費(fèi)了很多時間,可終臨門一腳就打歪了。甚至我們有時太急功近利了,答應(yīng)了或者默許顧客的事,及時回復(fù)客戶的問題一方面能解決客戶的疑問,另一方面也能讓客戶感到尊重,從而讓客戶對你更加信任。
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